虎航再見－Linna@浪跡天涯

虎航，再見了，不過我想你應該也不會在乎我一個小客戶吧！

228連假本來打算搭虎航來回函館，來個4天3夜小旅行，機票是前一年的9月就買的，沒想到肺炎疫情開始蔓延全球，2月時大家雖然有點擔心，但還不到草木皆兵的狀態，2月底，北海道也開始傳出疫情，因為我的行程全都在函館，所以打算照原定計畫出發，沒想到在2/27一早，出現了變化～

我的冰島旅遊群組在2/27早上有人說虎航要取消3月的航班，我一驚，我的行程是2/28-3/2，離起飛剩不到24小時，如果航班取消，我要自己想辦法改搭其他航班，所以同時我進行兩件事：查詢替代航班、詢問虎航是否真的取消。

一早查詢，還有長榮有起降函館，好的，這是替代方案之一，但虎航客服超難打，過了一小時還沒人接電話，只是一直傳來「我們非常重視您的來電…」的語音…

一邊等接通客服，我一邊寫信問住宿方有可能因飛機取消需要退訂的事情，雖然我是預約可免費取消的，但剩不到24小時就要入住，早就過了可免費取消的期限，還好體貼的日本飯店知道疫情狀況對大家的影響，同意不收取我任何費用，幫我取消預約。

過了一個多小時，終於接通虎航客服，我問他是否有取消航班的事情，客服問我是否有收到通知，我如果有收到通知就不會打電話來問啦～接著客服問我怎麼知道這個消息的，是說好像全世界都知道這個消息，他為何不直接回覆我有沒有停飛，這樣我才能儘快做所有預定的後續處理，結果客服只是鬼打牆的要我等mail通知，不管問甚麼，都是「請留意mail通知」，這應該是他們的SOP，但讓剩不到24小時要起飛的我感到很煩躁，而且誰知道他的mail通知會拖到何時，會等我起飛後才跟我說「你回不回地來要自己想辦法唷」？

結束了這一通沒有任何效益卻讓我等了一個多小時的電話，再查長榮，剛剛有的航班居然消失了！3月中以前的航班已經忽然全部取消，我一度懷疑自己看錯，查了又查，沒錯！消失了！現在都流行默默取消航班這招嗎？等於我3/2的回程，沒有航班可以直接從函館回台灣，我要想辦法到其他機場轉機，但時間真的太緊迫，又太多航班莫名其妙消失，最後看到比較近的是新千歲還有飛，但以北海道的疫情狀況，我不想去新千歲，覺得太危險了，好吧！我必須取消這趟旅行了。

我接著打電話取消機場接送，VISA配合的肯驛國際服務還不錯，基本上24小時內是不能取消的，但客服先生問我為何要取消，我無奈地說我沒有飛機回來，他立刻上網查「對耶！虎航3月航班取消」，我實在是哭笑不得，虎航客服問我怎麼知道停飛消息，肯驛客服隨便一查就說虎航3月停飛，虎航到底要欺騙自己沒人知道他要停飛到何時？然後，肯驛就讓我免費取消了(但透過客服處理還是會有手續費50元)

這次因為只待函館，所以沒有預訂什麼票券，很快的取消飯店、機場接送，旅平險取消也讓我新學到：富邦旅平險在旅程結束後才會扣款，現在取消直接讓保單失效，所以旅平險也沒有費用問題。

一個早上就是各種聯絡、取消，現在就只剩下虎航，大概在中午12點多，我終於收到航班取消的信件。

虎航的航班取消居然沒有在官網公告，只寄信給有預訂3月航班的旅客，我線上填單取消時，有個選項問我「是否同時取消回程」，我黑人問號～我被取消的航班就是回程呀！我打勾的話，可以幫我把去程也一併取消嗎？反正我都勾選，不知道最後會退我甚麼。

填完後，說要4周以上才能收到退費，只能等～～～～～～

過了好久，早就超過4周又好幾週了，我打電話給虎航客服，這次超好打，應該已經過了無故取消的熱門時期，客服說因為要退的票很多，所以會比預期的還要多一些工作時間，是說我長榮退票兩周就下來了，朋友預訂華航的也是兩周左右完成退款，我不懂虎航花了兩個月還沒完成是？？？好吧！這就是虎航的品質吧！(在我反應後，虎航官網最近已經看不到4周能拿到退費的QA)

我再問客服會退我甚麼，客服說只會退我3月的回程，2/28當天有正常起飛，所以不退費，但我可以去申請退機場稅，不意外這樣令人失望的結果，但覺得很不合理，虎航客服一直鬼打牆的說(虎航客服很愛鬼打牆，又是SOP規定吧)：「由於您的去程航班不受影響…」

哈囉～真的是在哈囉！！有受影響呀！因為你停飛我回程，我才不能飛去程呀！而且我來回是同一訂單編號，為何不能一併取消，只是一直用「去程有正常起飛」來搪塞我！看事情只看一個點，但它是全面性的影響到我的旅程，好在我遇到好心的飯店不收我費用，不然只是虎航單方不飛，所有損失都要旅客自負！客服最後應該有理解我的航班是真的有受影響，但她也無可奈何，忍不住跟她說「妳真的要在這樣的公司上班嗎？」，希望有良心的人去有良心的企業工作！

2/27申請取消航班，6/8終於收到退款，而去程只退了我機場稅新台幣500元，它總費用裡的「票價TWD 1,699.00、稅金與其他費用TWD 1,134.00」就是個謎，其他費用是甚麼？沒人知道！但這就是虎航～

氣不過這種他說了算的黑心公司，我生平第一次到消基會申訴，我知道不會有結果，但，不發出任何一點聲音，消費者就永遠只能自認倒楣！

到消基會申訴，只能選消費者居住地的主責機關，我的居住地在新北市，新北市政府的承辦人會再把案件轉到虎航的主管機關民航局，民航局就發文給虎航說有人投訴它，虎航再用它「有正常起飛」結案，但這不是「有正常起飛」這麼簡單呀！如果是平常就算了，在疫情期間它可以恣意取消航班，卻用「有正常起飛」就完美退身？

再次申訴，這次案件只會在新北市政府，因為民航局已經覺得結案了，所以進入新北市政府的消保會協商，我明知沒有用，但還是出席了協商會議，但，虎航並沒有出現，所以，協商失效！對！只要有一方未出席，協商就直接失效，也就是說，在虎航回完民航局「航班有正常起飛」，這整件事就已經結束，只有我一個人覺得虎航可能會虛應故事的派個人來敷衍一下，果真，人家做大事業的，怎麼有空理這種幾毛錢的爭議。

怎麼說呢～這本來就是個無意義的抗爭，所謂的小蝦米對抗大鯨魚，但虎航剛成立那一兩年是真的很不錯的，有活力的空服員、簡單舒適的飛行，我搭著虎航飛了好多趟日本，不知道從何時開始，虎航變成了大家口中的空中遊覽車，空服員都變成櫃哥櫃姐在推銷免稅品，機上是一團又一團吵鬧的團客(剛開始是自由行背包客居多)，2018年的大阪大地震，我已領教過一次虎航不管所有交通中斷，以一句「航班有正常起飛」，所有損失要旅客自負(同樣是廉航的樂桃當時特例讓大家換航班或改期，相關紀實可參考【一個人浪跡天涯@大阪618大地震】)這次的肺炎疫情，我又傻傻地覺得虎航會全退我費用，但，它是虎航呀！由機上狂賣免稅品就應該知道，它只要賺錢。